В течение какого времени покупатель может вернуть товар. В какой срок я могу вернуть купленный товар


В течение какого времени можно вернуть товар

Несмотря на то, что большинство граждан совершает покупки ежедневно, многие из них не знают, в течение какого времени можно вернуть товар обратно в магазин. А ведь срок возврата во многом зависит от вида продукции, а также от ее качества (надлежащего или ненадлежащего).

Столкнувшись со сложной ситуацией, можно обратиться к букве закона и попробовать найти ответ самостоятельно. Однако это потребует немало времени и нервов. Есть другой, более быстрый способ – посещение юридической конторы, но услуги ее специалистов стоят весьма недешево.

Оптимальным вариантом является бесплатная консультация профессионального юриста онлайн, который ответит на любые вопросы в течение нескольких минут в любое время суток.

Срок для возврата качественной продукции

Любой потребитель имеет право сдать купленную вещь обратно в магазин, даже если в ней отсутствуют какие-либо дефекты. Выражаясь юридическим языком, такой товар имеет надлежащее качество и соответствует существующим стандартам и нормам. Чаще всего покупатели хотят вернуть продукцию, которая не подошла им по размеру или фасону (например, предметы гардероба).

Однако воспользоваться правом на возврат качественной вещи можно в определенный срок, установленный законодателем – 2 недели со дня покупки. Необходимо помнить, что в этот период включаются официальные выходные и государственные праздники, поэтому тянуть с возвратом товара надлежащего качества не стоит. В противном случае есть риск получить обоснованный отказ продавца в выплате денег.

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком можно скачать здесь

Приобретя в магазине одежду, обувь и другие непродовольственные товары, следует еще раз примерить их дома, убедившись, что вещи соответствуют всем ожиданиям. Дело в том, что возврат продукции надлежащего качества в день покупки происходит гораздо проще, чем в последующие дни. Чаще всего, продавец даже не требует заполнения заявления и предоставления паспорта, а просто производит отмену операции на кассовом аппарате и возвращает денежные средства.

В соответствии с законом, возвращаемый товар надлежащего качества не должен иметь следов эксплуатации, а также на нем должны присутствовать бирки и нашивки. Такое правило введено в целях борьбы с потребительским экстремизмом, поскольку недобросовестные покупатели нередко используют вещь по назначению, а затем пытаются сдать ее обратно в магазин, аргументируя тем, что товар не подошел по какому-либо критерию. Именно поэтому перед приемом продукции продавец внимательно осматривает ее и только после этого принимает решение о возмещении покупной цены.

Срок для сдачи товара с недостатком

Для возврата в магазин товара, имеющего брак или иной недостаток (некачественной вещи), законодатель установил более длительный срок – гарантийный период, установленный производителем, или срок годности продукции.

Нередко завод-изготовитель не указывает гарантийный срок на производимые товары – в этом случае гражданин может воспользоваться своим правом на сдачу некачественных вещей продавцу в течение двух лет. Основанием служат нормы Закона «О защите прав потребителей».

По общему правилу, гарантия начинает исчисляться в день передачи вещи гражданину, а не уплаты денежных средств. В большинстве случаев эти действия совпадают, но есть и исключения. Например, если в магазине бытовой техники покупатель внес на кассе необходимую сумму, но при этом он оформил доставку своей покупки на другой день, то гарантийный период для обнаружения ненадлежащего качества начнет свой отсчет только в тот момент, когда потребитель получит свой заказ и прилагающиеся к нему документы.

Это же правило применяется в ситуации, когда выбранной покупателем вещи не оказалось в наличии, и сотрудники магазина оформляют персональный предзаказ продукции.

Между тем, по мнению законодателя, некоторые вещи имеют непосредственную привязку к сезонам эксплуатации (например, обувь, верхняя одежда). Приобретая эти предметы гардероба, нелишним будет знать, что гарантийный срок для обнаружения ненадлежащего качества в этих товарах исчисляется с началом соответствующего сезона, а не связан с датой покупки. Поскольку Российская Федерация является страной, расположенной в различных климатических поясах, то формальное начало сезонов определяется законодательными органами соответствующего субъекта, в котором проживает покупатель. К сожалению, в законе нет четких сроков, в течение которых потребитель может вернуть в магазин некачественную обувь, если производитель не обозначил гарантийный период. Такое часто случается при покупке обуви на рынках или в других торговых точках, продавцы которых не выдают документы о какой-либо гарантии. В этой ситуации можно воспользоваться общим правилом и заявить о ненадлежащем качестве продукции в двухлетний срок.

Возврат технически сложного товара

Приобретая автомобиль, компьютер, холодильник или духовку, стоит быть особенно внимательным. Дело в том, что в соответствии с Законом, эти вещи входят в число технически сложных вещей, полный список которых утвержден Правительством в Постановлении под №55 от 2011 года. Покупателю отводится всего 2 недели на то, чтобы проверить эти товары и, в случае брака или другого недостатка, сдать их обратно в магазин, написать заявление на возврат и вернуть потраченные деньги.

По истечении этого срока порядок возврата технически сложной продукции ненадлежащего качества затрудняется:

  1. Перед посещением магазина стоит убедиться, что гарантийный срок еще не истек.
  2. Необходимо найти все документы (чек, гарантийный талон), которые прилагались к покупке. Несмотря на то, что отсутствие перечисленных бумаг по закону не является основанием для отказа в требованиях потребителя, их наличие значительно сэкономит заявителю нервы и время.
  3. По истечении 15 дней с даты покупки продавец имеет право вернуть гражданину деньги за товар ненадлежащего качества только в том случае, если недостатки являются существенными, то есть такими, которые не позволяют потребителю в полной мере эксплуатировать вещь и пользоваться ее потребительскими свойствами. Чтобы выявить характер брака, покупателя обычно направляют в сервисный центр соответствующего магазина. Если недостаток можно устранить, то продавец осуществляет это собственными силами и средствами. Если брак проявляется снова и снова либо покупатель считает, что вещь невозможно полноценно эксплуатировать, то назначается товарная экспертиза, оплачиваемая ее инициатором (в большинстве случаев – гражданами). По ее итогам эксперты выносят решение о природе недостатка в качестве: брак производителя или ненадлежащая эксплуатация покупателя. Если брак заводской и устранить его полностью не представляется возможным, гражданину возвращается денежная сумма за некачественную покупку и компенсируются расходы на проведение экспертизы, когда таковые имели место.

Не секрет, что большинство крупных сетевых магазинов сотрудничают с экспертными бюро, специалисты которых чаще всего составляют «заказные» заключения о качестве товара не в пользу потребителя. По этой причине гражданам нужно максимально тщательно подходить к выбору экспертного бюро и не соглашаться на проведение экспертизы некачественной продукции в компании, предложенной продавцом.

Срок для возврата заказа в интернет-магазин

Большинство россиян активно пользуются возможностью приобрести товары в интернет-магазинах. Такой способ покупки называется в законе «дистанционным» и приравнивается к заказу продукции по каталогам. Возврат в интернет-магазин товаров надлежащего качества возможен в течение недели. Однако если сотрудники сайта не уведомили письменно гражданина о порядке и сроках возврата заказа, то этот период увеличивается и составляет 90 дней с даты получения заказанной вещи.

Возврат в онлайн-магазин продукции ненадлежащего качества (некачественных вещей) осуществляется на общих основаниях:

  • в течение гарантийного срока, если он установлен производителем;
  • в течение 24 месяцев, если гарантийный срок отсутствует.

При получении своего заказа необходимо проверить наличие всех сопутствующих документов (чека, гарантийного талона, руководства по эксплуатации и т.д.), а в случае их отсутствия – требовать незамедлительного предоставления. Отказ продавца оформить эти бумаги служит серьезным поводом для отказа от покупки, поскольку его действия напрямую нарушают нормы Закона «О защите прав потребителя», а возврат товаров ненадлежащего качества обещает быть долгим и сложным.

pravpotrebitel.ru

В течение какого времени можно вернуть купленный товар в 2018 году?

Закон о защите прав потребителей (далее – закон о ЗПП) разрешает покупателями сдавать товар в двух случаях: если приобретенная вещь оказалась некачественной или купленная вещь сделана на совесть, но покупателю не подошла по каким-то личным причинам.

Из этого правила существует ряд исключений, определенные товары возврату не подлежат. Список таких вещей оговорен в законе о ЗПП.

Сроки, в рамках которых можно вернуть товар продавцу

Для возврата покупки необязательно иметь договор о ее приобретении, чек об оплате или иное документарное подтверждение. Но важно знать, в течение какого периода можно вернуть товар. Этот срок, согласно закону о ЗПП, напрямую зависит от качества покупки.

Некачественные товары

Покупатель может предъявить претензии по качеству вещей в следующие сроки:

  • до истечения гарантии или срока годности;
  • если они не установлены, не позднее 2 лет после обнаружения недостатков.

Сроки возврата товара зависят от его качества

Гарантия начинается с момента передачи покупки клиенту. Если товар отличается сезонностью использования, гарантия начинается с приходом соответствующего сезона.

При покупке товаров через почту или по образцам гарантия начинает свое действие со дня доставки вещи потребителю.

Если товар отнесен правительством РФ к категории «технически сложных», предъявить претензии по его недостаткам клиент может не позднее 15 дней после получения изделия. Этот срок не действует при:

  • наличии недостатка, который является существенным для данного товара;
  • нарушении продавцом сроков ликвидации недостатков покупки;
  • невозможности пользоваться вещью в течение в общей сумме тридцати дней за каждый год гарантии по причине постоянного устранения недостатков вещи.

Качественные товары

Качественный непродовольственный товар можно возвратить, если с момента его приобретения прошло не более двух недель.

День, когда была совершена покупка, в этот срок не включается.

В какие сроки продавец обязан заменить товар/вернуть деньги?

Сроки обмена покупок или возврата денег за товары оговорены законом о ЗПП.

Сроки для некачественных товаров

Возврат денег за товар осуществляется в течение 3-10 дней в зависимости от качества товара

Если приобретение оказалось некачественным, его должны заменить по требованию клиента в следующие сроки:

  • 7 дней, если нет необходимости проводить экспертизу качества;
  • 20 дней при необходимости проведения проверки;
  • 1 месяц при отсутствии у продавца товара, на который покупатель согласен обменять купленную вещь.

Возврат уплаченных за вещь денег должен произойти в течение 10 суток после поступления продавцу соответствующего требования.

Сроки для качественных товаров

Замена товара должна быть произведена в день обращения. При отсутствии аналогичной вещи у продавца в этот день, он может договориться с покупателем об обмене товара при поступлении аналога. Об этом событии продавец должен немедленно извещать клиентов.

Возврат денег продавец осуществляет в течение трех суток с момента возврата покупки клиентом.

Крупным магазинам проще принять и снова выставить на продажу качественный товар, чем доказывать через суд, что покупатель просто передумал тратить деньги. Закон о ЗПП так описал критерии, по которым товар может быть возвращен покупателем, что под них можно подвести любую вещь.

В случае возврата товара закон почти всегда встает на сторону потребителя

Законом о ЗПП четко урегулированы сроки возврата приобретенных товаров и время, за которое продавец должен принять соответствующие меры. Такие временные рамки продиктованы многолетним опытом проверок качества товаров и услуг, споров и судебных разбирательств.

Подробнее о сроках и условиях возврата товара смотрите в видеоролике:

zaschita-prav.com

В какой срок я могу вернуть товар

Инфо Книжные товары.
  • Лекарства.
  • Предметы гигиены.
  • Аналогичные товары.
  • Такую продукцию потребитель имеет право вернуть, если, к примеру, в книге не пропечатаны страницы, или лекарственный препарат не имеет срока годности, независимо от того, что законом запрещается возврат (обмен) этой категории товаров. Дефекты по окончании срока возврата Зачастую происходит такая ситуация: покупатель приобрел товар, но по окончании срока гарантии проявляются дефекты.

    В каких случаях можно требовать от продавца:
    • Устранение брака, повреждений.
    • Снижение стоимости продукта.
    • Обмен на аналогичный товар.
    • Компенсация расхода на ремонт.
    • Возврат денежных средств.

    При покупке технических товаров, информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, прописывается в соответствующем документе.Как вернуть товар в магазин? Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее Закон). Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

    1. Если товар оказался некачественным.
    2. Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.

    Возвращаем некачественный товар Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п.

    1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

    1. Потребовать замены покупки:

    — На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

    Возврат товара. как и какой товар можно вернуть продавцу?

    • 1.1 Можно ли вернуть вещь в магазин без чека?
    • 1.2 Можно ли вернуть товар в магазин на следующий день после покупки?
    • 1.3 Какой срок возврата товара в магазин по гарантии?
    • 2 В течении какого времени можно вернуть товар в интернет-магазин?

    В цивилизованном мире каждый человек совершает покупки в магазинах. Однако наверняка многие потребители сталкиваются с необходимостью вернуть товар обратно.

    Для этого могут быть разные причины. Товар может сломаться раньше времени, либо, придя дамой, человек понял, что он неподходящий или попросту не нравится, и он хочет получить деньги назад. В этих случаях возникает вопрос, в течении какого срока можно осуществить возврат или обменять купленное изделие на аналогичное.

    Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

    Приведем этот список:

    • лечебные товары для применения дома (например, медицинские приборы) и лекарства;
    • личные гигиенические товары (товары для волос — расчески, бигуди; зубные щетки и т.д.).
    • косметика и парфюмерия;
    • Текстильные товары, которые продают по метражу (ткани), стройматериалы на метраж;
    • Швейные изделия, белье, чулочно-носочные изделия;
    • Товары, предназначенные для контакта с пищей — посуда, столовые приборы, контейнеры и т.д.;
    • Бытовая химия;
    • Бытовая мебель;
    • Ювелирные изделия;
    • Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним;
    • Технически сложные товары;
    • Оружие и его части, патроны;
    • Растения и животные;
    • Издания непериодические (например, книги).

    Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества.

    Как вернуть товар в магазин

    При выявлении недостатка, необходимо обратиться непосредственно к продавцу с описанием проблемы и выражением просьбы о замене. Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию.

    При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы. Особенности возврата технически сложного товара в магазин К технически сложным изделиям относятся:

    • машины;
    • мотоциклы;
    • катера;
    • вертолеты;
    • ложная бытовая техника;
    • кондиционеры;
    • средства связи;
    • компьютерная;
    • ТВ техника.

    По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней.

    После этого возможен только сервисный ремонт.

    В течение какого срока я могу вернуть товар магазин

    • Возвращать можно только товар, не бывший в употреблении. Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.
    • При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:
    1. Обменять изделие на аналогичное;
    2. В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;
    3. В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.

    В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя. Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять. И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

    В какой срок я могу вернуть товар

    Наверное почти каждый покупатель хоть один раз в жизни задавался вопросом в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. Для ответа на него необходимо ознакомиться с нормами закона о защите прав потребителя, а также алгоритмом действий, который значительно упростит общение с продавцом.

    Общие правила обмена и возврата Согласно закону, потребитель имеет право как вернуть товар в магазин, так и обменять его в течение 2 недель со дня покупки. Помимо этого, вы не обязаны что-либо доказывать продавцу, или магазину, достаточно выразить желание.

    Если вы намереваетесь обменять или сдать безвозвратно обувь или одежду, следует помнить, что в таком случае вид у товара должен быть первоначальным и без следов износа. Чтобы избежать спора с продавцом, желательно не избавляться от этикетки и не выкидывать упаковку по приходу домой.

    В какой срок я могу вернуть товар ненадлежащего качества

    При обращении покупатель пишет заявление о рассмотрении его требования. После этого у продавца есть 10 дней для принятия решения по данному вопросу. В течении какого времени можно вернуть товар в интернет-магазин? Способ покупки через интернет-магазин также предусматривает возможность возврата продукции. Условия для этого аналогичны, как при покупке в обычном магазине. Однако есть некоторые отличия в сроках. При данном виде приобретения можно вернуть изделие в течении 10 дней после получения. Важным нюансом также является то, что такая возможность есть и до получения, если покупатель решил отказаться от продукции во время доставки. Таким образом, потребительские права защищены законом, тем самым предоставляя возможность вернуть товар, если он не подошел, либо имеет дефекты или поломки. Главное помнить, что для этого отведены конкретные сроки.

    1privilege.ru

    Возврат товара после 14 дней — правила возврата

    Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

    Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

    В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

    Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

    Статья 25 

    Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

    Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

    Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

    Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

    О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.

    Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

    При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

    • изделие возвратное;
    • сохранена целостность упаковки;
    • нет следов эксплуатации;
    • это происходит в течение 14 дней;
    • есть в наличии чек.

    Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

    Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

    О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.

    Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

    Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

    Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

    О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано в этой статье.

    Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата

    Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин. Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

    • обменять на аналогичный;
    • произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
    • произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

    Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

    После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

    Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.

    Рекомендуем ознакомиться

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка...

    the-right.org

    По истечении какого срока можно вернуть товар, если он некачественный

    Наверняка у каждого человека бывают случаи, когда совсем недавно приобретенная вещь по определенным причинам перестает нравиться. Кроме того, многим знакома проблема покупки некачественного или бракованного товара. Как же быть в такой ситуации? Прежде всего, следует узнать, в какой срок можно вернуть товар в месте его приобретения.

    В какой срок можно вернуть некачественный товар, приобретенный в Интернете?

    Исходя из закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель при покупке некачественного товара имеет право обменять его в срок двух недель, не включая день приобретения, на качественную аналогичную продукцию.

    В какой срок можно вернуть некачественный товар , приобретенный в сети Интернет? Если продукция была куплена дистанционным способом, то покупатель может отказаться от некачественного товара на протяжении семи дней. В случае, когда при получении товара не была предоставлена информация об условиях его возврата при наличии брака в письменном виде, то покупатель вправе вернуть его в срок трех месяцев с момента получения.

    Однако информации о том, в какой срок можно вернуть бракованный товар, недостаточно, важно еще знать некоторые правила и особенности такой процедуры.

    В течение какого срока можно вернуть бракованный товар?

    Зная, в течение какого срока можно вернуть товар, обязательно изучите условия его возврата или обмена:

    1. С момента покупки вещь не была в использовании.

    2. Сохраняется его товарный вид, потребительские свойства, присутствуют все бирки и ярлыки.

    3. У вас сохранился товарный или кассовый чек, или имеется на руках любой другой документ, который может подтвердить покупку продукции.

    Если вы владеете информацией, через какой срок можно вернуть товар покупателю, но при этом не сохранили товарный или кассовый чек, вы тоже имеете возможность осуществить возврат или обмен. По словам экспертов, отсутствие товарного чека у покупателя, который остался неудовлетворенный качеством приобретенной продукции, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    По закону покупатель может обменять товар на аналогичную продукцию, но без брака. Однако он также может потребовать возвращения ему денежной суммы, уплаченной за приобретенную вещь, но лишь при условии отсутствия аналогичного товара на момент обращения к продавцу с жалобой на плохое качество. Продавцу на возврат денежных средств покупателю дается срок в три дня.

    Через какой срок можно вернуть товар, и что не подлежит возврату

    Следует знать, что информация о том, в какой срок можно вернуть купленный товар надлежащего качества, который не устраивает покупателя, распространяется не на всю продукцию. Возврату не подлежат такие товары при их надлежащем качестве:

    1. Медицинские препараты, инструменты и аппаратура.

    2. Средства личной гигиены.

    3. Парфюмерия и косметика.

    4. Текстильные товары, строительные и отделочные материалы и другая продукция, отпускаемая на метраж.

    5. Нижнее и постельное белье.

    6. Предметы бытовой мебели.

    7. Изделия из драгоценных металлов и отделанные драгоценными камнями.

    8. Автомобили, мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда.

    9. Техника, на которую установлены гарантийные сроки.

    10. Бытовое оружие.

    11. Животные и растения.

    12. Непериодические издания.

    Этот список не распространяется на бракованный товар. Однако если одежду и обувь можно вернуть по причине неподходящего цвета или размера, продукция из этого списка возврату или обмену не подлежит. Ее заменить можно лишь при наличии брака.

    По истечении какого срока можно вернуть товар продавцу? Ознакомившись с Законом о защите прав потребителей, становится известно, что вернуть приобретенную некачественную продукцию и потребовать возврата денег от продавца можно лишь в случае, когда на момент жалобы не было аналогичного товара. На замену товара может быть дан срок в месяц, если за этот период его не поменяют на аналогичную продукцию надлежащего качества, покупателю обязаны возместить потраченные им денежные средства.

    u-girl.ru

    Срок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества

    Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

    От чего зависит срок возврата

    Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:
    1. Возврат товара надлежащего качества.
    2. Возврат товара ненадлежащего качества.

    При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

    Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:
    • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
    • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
    • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

     Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

    Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

    Возврат качественного товара

    Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

    Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.

    Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

    Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

    Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:
    • паспорт;
    • удостоверение военнослужащего, полицейского;
    • заграничный паспорт и др.

    Возврат некачественного изделия

    При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

    1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
    2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
    3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

    В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

    Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

    Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

    Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

    Срок возврата денег зависит и от того, была ли назначена экспертиза товара.

    Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

    Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

    Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

    Дистанционные покупки

    Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

    Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

    Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

    Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

    Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

    Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

    Сроки возврата товара клиентом регламентированы законодательно. При образовании спорных ситуаций или в ситуации бездействия представителя магазина может потребоваться консультация юриста или обращение в суд для защиты своих интересов.

    potrebitely.com

    Какой товар в течение 14 дней можно вернуть

    У многих возникает ситуация, когда купил товар, пришел домой, посмотрел, оценил — не подходит. Актуальным становится вопрос, можно ли обменять или сдать обратно. Часто при покупке его задают консультанту или продавцу, особенно если не предусматривается отдельного гарантийного сертификата. Также востребованным моментом является вопрос, в какой период можно вернуть товар.

    В какой период можно вернуть купленный товар по правам потребителя?

    Все аспекты, связанные с приобретением товаров и услуг регулируются Законом О защите прав потребителей. Он указывает на основные положения по которым продукция может быть возвращена.

    Законом устанавливается, что при определенных условиях продукция может быть возвращена в магазин в течение первых двух недель со дня покупки. Следует учитывать при этом, что технически сложные изделия не могут быть возвращены в данный период в том случае, если они исправны.

    В случае обнаружения дефекта потребителю дается два года на то, чтобы сдать из-за них товар. Законоположением оговариваются при этом разумные сроки. То есть, если дефект был или мог быть обнаружен в первый месяц, а покупатель продолжал пользоваться изделием еще полтора года, то подразумевается, что клиент всем доволен.

    О том, можно ли вернуть товар в принципе, написано здесь.

    Какой товар можно вернуть в магазин по Закону О защите прав потребителей?

    По закону о защите прав потребителей (пункт о гарантийных сроках) качественная продукция может быть возвращена в первые две недели с момента приобретения, если он соответствует поставленным условиям. Однако возврат можно произвести и в больший срок вплоть до двух лет.

    Такие изделия можно сдать в том случае, если обнаружен производственный дефект. Даже если оно относится к технически сложным товарам, вернуть его можно на следующих основаниях:

    • наличие неполадки, устранение которой может занять длительное время или потребует больших затрат, учитывается также постоянное проявление данной неисправности после одного или нескольких ремонтов;
    • гарантийный ремонт продукции занял больше 45 дней;
    • поломки случаются постоянно и часто, на ремонт в совокупности уходит не меньше месяца в каждый гарантийный год.

    Данные причины являются достаточным обоснованием, чтобы вернуть или обменять покупку. Однако может потребоваться проведение экспертизы, чтобы установить принадлежность неисправности к производственным недостаткам. В случае, если это так, услуги эксперта оплачиваются магазином или сервисным центром.

    Если говорить о возврате одежды в магазин по закону, то подробности есть в этой статье.

    По какой причине можно вернуть товар в течение 14 дней

    Следующие условия должны быть соблюдены для возврата продукции в магазин:

    • непродовольственный характер изделия;
    • начиная со следующего дня после покупки 14 дней еще не прошли;
    • изделие сохраняет свой товарный вид и не было в эксплуатации, сохранены все технические свойства;
    • покупатель может предъявить доказательства приобретения данной продукции — квитанции, договор, свидетельские показания;
    • товар не входит в перечень не подлежащих возврату.

    В отношении технически сложных изделий следует другое правило. Они не могут быть возвращены в магазин или сервисный центр по стандартным условиям. Но в случае обнаружения неполадок любой степени сложности вернуть продукцию можно.

    Про возврат товара в течение 14 дней без объяснений — здесь.

    Статья, по которой потребитель может вернуть товар

    При составлении претензии или устном обращении, возникает вопрос, на основании какой статьи можно вернуть товар в магазин в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей). Обратиться следует к статье 25 Закона О защите прав потребителей. Она предписывает не только возможность обмена и возврата, но и порядок их осуществления. Здесь же указывается и срок в четырнадцать дней, а также непродовольственный характер продукции.

    В случае, если изделие не подошло клиенту по определенным причинам, оно может быть обменено на аналогичное. Получить за него деньги можно только в том случае, если аналогичная продукция отсутствует. Возврат денег осуществляется в течение трех дней с момента обращения. Также статья предписывает, что продавец может заключить с покупателем соглашение и предоставить замену по мере ее появления.

    А в следующей статье можно узнать, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в магазин.

    Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

    Для внесения ясности, следует отдельно разобрать, какие товары нельзя вернуть или обменять в магазине или сервисе. Стоит сразу обозначить, что указывается качественная продукция. Следующий перечень не подлежит возврату по стандартным причинам:

    • парфюмерия, косметика, предметы личного использования и гигиены;
    • текстильная, швейная и трикотажная продукция;
    • бытовая химия, а также сельскохозяйственные удобрения и химикаты;
    • автомобили, самолеты и суда, работающие на электродвигателе или ДВС;
    • технически сложные изделия — бытовая и организационная техника, включая компьютеры, телевизоры, телефоны;
    • лекарственные товары и медикаменты;
    • ювелирные изделия;
    • гражданское оружие;
    • животные и растения;
    • продукция печатного характера, в том числе и на небумажных носителях;
    • предметы мебели.

    То есть, если данные покупки соответствуют заявленному качеству и характеристикам, вернуть их нельзя. В течение 14 дней их можно сдать в магазин при обнаружении любого дефекта, нарушающего их качественные или внешние параметры. По истечению данного срока вплоть до двух лет их можно вернуть, если производственный брак неустраним или поломки случаются слишком часто.

    Рекомендуем ознакомиться

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка...

    bankitb.ru