Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека и без чека? Можно ли обменять в аптеке лекарство


Возврат и обмен лекарственных препаратов по закону

Возврат потребительской продукции нередко является камнем преткновения во взаимоотношениях продавца и клиента. Поэтому регулирование данной проблемы берет на себя законодательство. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» позволяет направить в цивилизованное русло, как притязание продавца, так и претензии покупателя.

Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам. Но тема здоровья и связанная с ней процедура купли-продажи, обмена и возврата медикаментов вызывает особый интерес.

Когда покупатель имеет право вернуть или заменить приобретенные лекарственные препараты?

Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.

Но как и любой товар, лекарства могут быть некачественными, с истекшим сроком годности или испорченными в результате неправильного хранения, транспортировки. Поэтому ст. 18 Закона разрешает их обмен или возврат в подобных ситуациях.

Покупатель при выявлении недостатков, о наличии которых он не был своевременно проинформирован, имеет право требовать:

  • обмен изделия на аналогичный товар или подобную модель другого производителя;
  • пропорционального снижения стоимости товара;
  • ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении;
  • расторжения договора купли-продажи с возвращением всей уплаченной за лекарства суммы.

Частный предприниматель, будь он производителем или продавцом, несет ответственность за реализуемый товар на протяжении всего периода гарантийных обязательств. В случае, если он не указан, то — в течение срока годности. Статья 19 Закона установила разумный временной предел, когда покупатель может вернуть изделие. Он составляет 2 года со дня приобретения.

Все вопросы, связанные с заменой некачественной продукции, должны решаться в течение не более чем одной недели со дня покупки. Положение утверждается статьей 21 Закона. При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток. Если аналог лекарства на момент обращения клиента в аптеке отсутствует, замена производится в течение 30 дней.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Когда для обмена изделия длительного применения (медицинский прибор, инструмент) требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить на время замены аналогичный образец на протяжении трех дней. Вместе с заменой товара происходит и перерасчет гарантийного срока. Нанесение непредвиденных убытков покупателю в связи с проведением процедуры замены компенсируется за счет торгового центра.

Претензии от потребителя направляются следующим уполномоченным юридическим лицам:

  • продавцу изделия;
  • частному предпринимателю;
  • изготовителю;
  • поставщику.

Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона. Юридически грамотное заявление невозможно составить без знания возможных недостатков лекарственных средств.

К ним относятся:

  • окончание срока пригодности к употреблению;
  • видимый изъян в названии продукции;
  • недостаточная комплектация, включая и отсутствие инструкции по применению;
  • брак упаковочной тары.

Все недостатки, касающиеся неправильной маркировки, предполагают изъятие всей партии фармакологической или другой медицинской продукции из продажи. Государственные контролирующие органы при этом накладывают на изготовителя штраф.

Возврат качественной продукции Существуют некоторые нюансы возврата кондиционного продукта. К ним относят обстоятельства, когда:

  • проданное лекарство отпускалось по рецепту врача;
  • произошла ошибка аптекаря при реализации изделия;
  • продавец не проинформировал клиента о побочных явлениях препарата, которые могут угрожать здоровью и жизни человека.

Реализация медпрепарата без рецепта врача относится к правонарушениям со стороны продавца и не имеет альтернативы, кроме возврата покупки. При отказе аптекаря принять обратно препарат, необходимо потребовать книгу жалоб, в которой следует изложить всю проблему.

Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта. Употребление препарата с неподходящим для конкретного пациента составом может вызвать нежелательные побочные явления.

Ошибкой аптекаря считается и то, что он вместо крема продал мазь, или допустил просчет в дозировке. Во всех этих случаях покупатель вправе смело рассчитывать на обмен нужного средства с перерасчетом разницы стоимости.

Недостаточное информирование покупателя о свойствах лекарства и существующих противопоказаниях является веским аргументом для возврата. Даже, если такое несоответствие реализованного продукта рецептурной выписки обнаружено только после покупки, потребитель вправе требовать замены. Но продавец может, в свою очередь, просить предоставить свидетельские показания о недостаточном информировании клиента.

При окончательном отказе продавца в обмене или возврате по всем вышеперечисленным основаниям потребителю следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и параллельно в Общество защиты прав потребителей. Сведения обо всех этих организациях размещаются в информационном уголке аптеки.

Образец заявления на обмен товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Статья 25 Закона установила сроки для обмена товаров надлежащего качества.

В соответствии с ее положениями покупателю предоставляется право на замену хорошего по качеству изделия на протяжении двух недель со дня приобретения, не считая дня покупки.

Отсутствие аналога на момент обращения клиента – не повод для категорического отказа.

Поэтому потребитель может требовать возврата денег. Данная процедура может быть осуществлена в течение трех дней.

При соглашении сторон об отсрочки замены до прихода новой партии продукции продавец обязан предупредить клиента о поступлении ее в продажу.

При отсутствии товарного чека, подтверждающего факт покупки, потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Истекший срок годности

Чаще всего одним из условий договорных обязательств между аптеками и поставщиками является право возврата медицинских препаратов с закончившимся сроком годности. Но это не обязательно касается всех средств, и оговаривается для каждой конкретной продукции отдельно. Данная ситуация не дает права продавцам не принимать обратно просроченный фармакологический товар.

При обнаружении таких изделий аптека составляет акт, который проходит через бухгалтерию торгового предприятия. Затем проводится экспертиза, и на основании ее выводов просроченный товар утилизируется. Все данные положения закреплены Постановлением Правительства РФ N1263 от 29.09.1997 г.

Действия покупателя при проявлении побочных эффектов от лекарств

Такие ситуации нередко встречаются, когда граждане занимаются самолечением и покупают препараты без рецептурного назначения. При обнаружении в инструкции к лекарственному средству опасных для здоровья побочных признаков, он имеет право на обращение в аптеку с целью обмена продукта на другой препарат.

Когда изделие было куплено по рецепту, тогда необходимо направить продавцу письменное заявление о том, что не было предупреждения пациента об отрицательных последствиях употребления данного вида лекарства.

При покупке средства, опасного для здоровья, имеющего серьезные побочные эффекты, потребителю следует приобщить свидетельские показания. Закон утверждает, что для фармацевта наступает уголовная ответственность, если применение препарата приведет к смерти пациента.

Каким образом можно осуществить процедуру замены медпрепарата или его возврата обратно в аптеку?

В соответствии с положениями пункта 10.3 Методических рекомендаций при возвращении товара в день приобретения оформляется накладная в двух экземплярах.

На ее основании потребитель имеет право осуществить обмен изделия или получить назад деньги с его возвратом. При этом необходимо наличие товарного чека. Его заверяет руководитель аптечного центра, что оговорено в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ.

Затем составляется акт о возврате денежных средств пациенту на основании Постановления Госкомстата N132 от 25.12.1998 г. Документ оформляется членами специальной комиссии с указанием в нем номер чека и сумма. При возвращении товара не в день покупки потребитель должен составить заявление на возврат денег.

Бухгалтер выписывает кассовый расходный ордер на уплаченную за товар сумму и подлежащую возврату. Во всех документах указывается Ф.И.О. и место проживания покупателя, паспортные данные и другие сведения.

Затем оформляется акт о возврате средств по неиспользованным чекам. Продукция, прошедшая через процедуру возврата или оставшаяся нереализованной, отправляется обратно поставщику.

Обстоятельства возврата бывают различными, например, неполная комплектация, истекший срок годности, нарушение целостности тары, внешний вид, который не соответствует описанию. Не исключается вероятность возврата продукции по причине нарушения времени поставки или отсутствия потребительского спроса.

uropora.ru

Можно ли вернуть лекарство в аптеку

Средства медицинского назначения занесены в список не принадлежащих к продуктам питания товаров надлежащего качества, возврат или обмен которых на аналогичный товар невозможен. Эта норма четко прописана в Постановлении Правительства РФ, датированном 19.01. 1998 г. N 55.

Соответственно, о рассматриваемых операциях, относительно товаров медицинского назначения надлежащего качества, речи быть не может ни при каких обстоятельствах (в отличие от, например, мобильного телефона, который вернуть возможно — эта процедура подробнее описана здесь).

Есть еще другой закон, который гласит о том, что возвращенные лекарства надлежащего качества реализации не подлежат. Наверное, он был принят для того, чтобы исключить вероятность обмена лекарственных средств, который может совершить провизор чисто по незнанию.

Скачать Постановление Правительства РФ

Условия возврата лекарств по закону

Необходимо акцентировать внимание читателей на том, в каких случаях подлежат возврату лекарства в аптеку в России. Единственное условие, при котором допускается возврат лекарственного средства, это его ненадлежащее качество. Этот момент регламентирован статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Скачать Закон «О защите прав потребителей»

Список лекарств, которые нельзя вернуть в аптеку

Вопреки надеждам многих клиентов аптек, которые приобрели ненужный товар, такого списка нет. В том случае, если приобретенное лекарственное средство отвечает стандартам качества, оно не может быть возвращено, а если не отвечает, то возврат должен быть выполнен в обязательном порядке.

И не имеет вообще никакого значения, как именно этот препарат называется. Указанное положение справедливо абсолютно для всех медикаментов, не смотря ни на их стоимость, ни на предназначение или же принадлежность к какой-то определенной фармакологической группе.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Опять таки, возврат при наличии чека возможен только в следующих случаях:

  1. Товар просрочен.
  2. Наличие какого-либо дефекта маркировки (например, на самой упаковке отсутствует упоминание о сроках годности препарата).
  3. В упаковке не оказалось аннотации (инструкции по применению).
  4. Находящийся в упаковке препарат не соответствует характеристикам, указанным в аннотации.

То есть, все вышеперечисленные условия однозначно говорят о том, что данное лекарственное средство не обладает надлежащим качеством и в аптеке его обязаны принять назад, вернув за него покупателю деньги в полном объеме.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

Медикамент ненадлежащего качества можно вернуть в аптеку только при наличии свидетелей, которые готовы будут в суде подтвердить факт приобретения вами конкретного препарата, в конкретное время и в конкретном месте. На практике это сделать почти-что невозможно, так как вряд ли кто-то захочет свидетельствовать против вас в суде. Да и в аптеку мало кто ходит в компании близких.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку?

По закону это сделать невозможно в принципе. Хотя некоторые аптекари так поступают и идут на уступки покупателям, дабы сохранить клиента. Но они должны понимать, что оба нарушают закон.

Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека?

Ни о каком обмене речь не может идти в принципе. По той простой причине, что возвращенные медикаменты по определению не могут иметь надлежащее качество и продавать повторно их нельзя.

Просто в том случае, если же покупатель возвращает медикамент ненадлежащего качества, то фармацевт может ему выдать такой же самый. По сути дела, это будет повторная покупка, так как все равно аптека понесет убыток за счет того, что одна продажа уходит в «минус».

В течение скольки дней можно вернуть лекарство в аптеку?

В данном случае, упомянутые в Законе «о защите прав потребителей»(можно скачать закон по ссылке выше), 14 дней имеют место только для случая, где идет речь о возврате бракованного медикамента. То есть, по истечению двух недель вам не обязаны будут менять даже просроченный препарат или же имеющий какие-то еще дефекты.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке?

В том случае, если осуществляется возврат бракованного лекарства, то деньги за него возвращаются в полном объеме, как было указано по чеку.

Повторно необходимо акцентировать внимание на том, что товар медицинского назначения, имеющий должное качество или же бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит ни при каких обстоятельствах — ни налог на него не возвращается, ни его стоимость. Ничего!

Так что прежде, чем обращаться в аптеку, лучше проконсультироваться со своим лечащим врачом, дабы не купить ненужный препарат, потратив, таким образом, деньги зря.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Загрузка... Следующая статья02.03.2017 - 05:46 Предыдущая статья 02.03.2017 - 04:46

atc-assist.ru

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону?

Если качество покупки вызывает сомнения, желание вернуть ее продавцу имеет законные основания, но не распространяется на некоторые категории товаров. Особое место среди таковых занимают фармсредства. Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону и как это сделать правильно?

Нередко граждане сталкиваются с ситуациями, разрешение которых требует юридической сноровки. Ярким примером тому служат аптечные прецеденты, когда покупатель пытается вернуть или заменить приобретенный препарат на другой и получает категорический отказ. Давайте разберемся кто прав?

Специалисты считают сложившееся положение с аптечными конфликтами непростым. Клиенты, подпадающие под действие закона «О защите прав потребителей» (ст. 18 ФЗ) – с одной стороны. С другой – провизоры и фармацевты, прикрывающиеся «списком непродовольственных товаров», обмен и возврат которых запрещен. Каждая из сторон по-своему права.

Весомым аргументом в пользу поставщика услуги является законодательный акт, который охватывает продукцию ненадлежащего качества. Остальные претензии автоматически исключаются. С целью оптимального решения спора необходимо изучить сопутствующие условия в каждой конкретной ситуации.

Условия возврата лекарств по закону

Основываясь на законодательных директивах, давайте попробуем создать условный список лекарств, которые можно и нельзя вернуть в аптеку.

Потребителю следует четко уяснить, что в категорию продукции ненадлежащего качества включены только те медикаменты, у которых выявлен определенный дефект, возникший не по вине покупателя и препятствующий использованию фармсредства.

К существенным изъянам относят:

  • истекший срок годности;
  • изъяны маркировки;
  • отсутствие инструкции или ее сомнительная интерпретация;
  • несогласованность с обозначенным на упаковке и в инструкции;
  • брак «тары».

В любых других случаях вернуть лекарственный препарат обратно проблематично, так как этот вид товара входит в перечень невозвратных видов продукции (непродовольственная категория). Любые претензии к его позициям исключены.

  • средства лечения для «домашнего обихода»;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметический ассортимент.

Как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека — правила в России

В разрешении аптечной полемики весомую роль играет еще один фактор – статья 469 ГК РФ, посвященная качеству продукции и товарно-финансовым отношениям между продавцами и их клиентами. Закон обязует незамедлительно осуществить обмен покупки с явными недостатками или вернуть деньги. Это и сесть ответ на вопрос, можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека?

Если дефект выявлен спустя время после осуществления покупки, процедура сохраняет свою актуальность, но, скорее всего, потребуются экспертиза и составление претензии. Заявление рекомендуется подкрепить товарным чеком и свидетельскими показаниями. Если таковые отсутствую, жалоба все-равно принимается к рассмотрению.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

Право на возврат покупки предполагает соблюдение потребителем определенных условий по отношению к товару:

  • не был применен;
  • не пострадал внешний вид;
  • оставлены нетронутыми фабричные пометы;
  • сохранен товарный чек/квитанция.

Если документа, подтверждающего приобретение продукции нет в наличии, возможность решения проблемы все равно сохраняется, но потребуются свидетельские показания.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку?

Чтобы возвратить или обменять некачественный товар, рекомендуется составить соответствующее заявление в нескольких экземплярах, указав дату покупки, стоимость и изъяны самого препарата.

Заявление следует вручить представителю торговой точки лично в руки. Помощь в составлении документа оказывают региональные общества по защите прав потребителя. Если дело не продвинулось и после этого, то его рассмотрение станет приоритетом Росздравнадзора или Роспотребнадзора.

Просроченное лекарство как вернуть?

Препараты с истекшим сроком годности возглавляют список категории: «ненадлежащее качество». Такую покупку обязаны принять назад без малейших возражений.

Если в аптеке отказываются обменять фармсредство или вернуть деньги и не признают его качество сомнительным, в действие вступает вышеизложенная процедура подачи претензии и дело вряд ли дойдет до последних инстанций. С надзорными органными РФ шутки плохи.

В течение скольки дней можно вернуть лекарство в аптеку?

Для возврата медикаментов нет определенных временных рамок. Потребитель вправе обратится к реализатору пока действует срок годности, указанный на упаковке лекарства. Единственное исключение – таблетки. Их возврат/обмен осуществляется в течение 14 дней.

Продавец, со своей стороны, тоже не обязан поменять покупку в мгновение ока. Срок замены «некондиции» длится максимум неделю с момента предъявления претензии от лица клиента. В сложных случаях, когда требуется экспертиза и прочие проверки время, отведенное на процедуру, увеличивается до 20-ти дней. То же касается препаратов для обмена. Такового попросту может не быть в наличии и покупателю придется дождаться пополнения ассортимента. Максимальный срок – 1 мес.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке?

В российском законодательстве не предусмотрен налоговый вычет на покупки, связанные с приобретением лекарственных средств первой необходимости. Перечень препаратов первой необходимости всегда представлен в аптеке.

Выписывая рецепт льготнику, врач заполняет два банка одновременно и выдает их на руки пациенту: один для предъявления в аптеке, другой – для передачи в налоговый орган. Служащие ведомства пересчитывают выплаты и единожды в год возмещают затраты гражданина.

Похожие вопросы

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Загрузка... Следующая статья01.03.2017 - 12:35 Предыдущая статья 28.02.2017 - 12:36

law-pravda.ru

Возврат лекарств | Первостольник.рф

Возврат лекарств

Возврат лекарств в аптеку остается одним из самых больных и актуальных вопросов для первостольников и заведующих аптек. Возврат лекарств купленных в аптеке невозможен (также невозможен и обмен лекарственных препаратов), согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Постановление и приказ можно скачать с сайта:

  Постановление Правительства РФ №55 (75,9 KiB, 15 905 hits)

  Приказ Минздравсоцразвития РФ №785 О Порядке отпуска лекарственных средств (130,0 KiB, 27 660 hits)

Как реагировать первостольнику, если:

1. Покупатель проводит в аптеке много времени и буквально вымаливает у Вас вернуть ему деньги за лекарства.

2. Родственники умершего больного умоляют войти в их положение и вернуть деньги за уже не нужные лекарственные препараты.

3. Покупатель устраивает скандал, кричит на первостольника и вовлекает в конфликт окружающих ("сочуствующие").

Напомню, что возврат лекарств в аптеку невозможен и не нужно идти на поводу у скандального покупателя и возвращать ему деньги (даже за только что купленные лекарственные препараты). Может быть момент, когда первостольник отказывается принимать назад лекарственное средство, а заваптекой решает конфликт в пользу покупателя, возвращая деньги за товар, тем самым подрывая авторитет первостольника в глазах покупателя.

Поведение первостольника при возврате лекарств:

1. Строго соблюдать законодательство о невозможности возврата товара.

2. Соблюдать и поддерживать единую политику в аптеке. Первостольник должен быть уверен, что в случае конфликта о возврате лекарств руководство аптеки встанет на его сторону. Покупатели в Вашей аптеке должны понимать, что возвратить купленный ранее препарат они не смогут.

3. Можно попросит покупателя "встать на место" другого покупателя, который затем приобретет возвращенный лекарственный препарат. Думаю он будет против этого.

4. Отвечать покупателю о том, что возврат лекарств невозможен необходимо четко, строго и уверенно, смотря при этом в глаза покупателя (не стоить мямлить и говорить себе "под нос").

5. Необходимо выдвигать грамотные и логичные аргументы о невозможности возврата лекарств в аптеку.

6. Рекомендовать посетителям проанализировать возможность покупки препарата заранее.

Необходимо в аптеке иметь специальное объявление о том, что "Лекарственные препараты купленные в аптеке обмену и возврату не подлежат" и аргументировать это необходимыми нормативными документами.

Если же Вы вешаете объявления, что "Товар купленный в аптеке возврату и обмену не подлежит", то Вы вводите покупателя в заблуждение и тем самым нарушаете действующее законодательство. Ведь не весь аптечный товар нельзя вернуть (помним о Постановлении №55).

[stextbox caption="NB!"]Но Вы должны помнить о том, что покупатель может вернуть лекарственные препараты купленные в аптеке, если они оказались ненадлежащего качества![/stextbox]

Первостольник.рф

[ad name="ST"]

Рубрика: Технология аптечных продаж Автор: Провизор Метки: 55

www.xn--b1afkidmfaflnm6k.xn--p1ai

Можно ли вернуть лекарства в аптеку или обменять их: права потребителей

Положения российского законодательства, касающиеся возврата лекарственных средств, как может показаться на первый взгляд, однозначно запрещают таковую возможность. Положения соответствующего Постановления Правительства РФ часто демонстрируются в аптеках и используются их сотрудниками во избежание любых претензий со стороны покупателей. В то же самое время, таковой запрет на возврат лекарственных средств не является абсолютным и может легко преодолеваться при знании норм законодательства в определенных ситуациях.

Оглавление: 1. Правовые обоснования запрета на возврат и обмен лекарственных средств 2. Правовые основания для требования возврата средств за лекарства или их обмена 3. Какие лекарства можно вернуть в аптеке 4. Другие возможные случаи, позволяющие вернуть лекарственное средство

Правовые обоснования запрета на возврат и обмен лекарственных средств

Запрет на обмен и возврат товаров лекарственного предназначения регулируется Постановлением Правительства от 19.01.98 №55. На основании данного документа многие аптеки отказывают покупателям в возврате лекарственных средств при любых ситуациях. Также, практикуется демонстрация соответствующей выдержки из данного постановления для подтверждения таковых прав продавца.

При этом в некоторых случаях подобные действия фармацевтов и провизоров являются обоснованными. В частности, законодательство действительно запрещает обмен или возврат лекарственных препаратов надлежащего качества, что не даёт возможности обменять покупателям товар на аналогичный, если он им не подошёл, либо по иным причинам.

Обратите внимание

Данное правительственное постановление ограничивает обмен исключительно лекарственных препаратов надлежащего качества, однако не запрещает его ультимативно. Соответственно, в случае если при приобретении провизор или фармацевт нарушил свои должностные обязанности, либо если надлежащим качеством приобретённые лекарства не обладали, законы не запрещают такового обмена или возврата средств за покупку.

Правовые основания для требования возврата средств за лекарства или их обмена

Закон №2300-1 от 07.02.92 в целом, и в частности его ст. 18 регулируют права потребителей, в случае, когда они обнаруживают недостатки в приобретенных товарах. При этом соответствующий закон не делает различий между типами товаров, которые могут подлежать обмену или возврату продавцу, однозначно разрешая соответствующие действия и касательно лекарственных препаратов. Действия покупателя в таковой ситуации однозначно регламентированы положениями вышеописанной статьи ФЗ, а именно позволяют:

  • Требовать от продавца замены товара на аналогичный, но обладающий надлежащим уровнем качества;
  • Требовать замены купленного лекарственного средства на другое, обладающее сходными свойствами с перерасчётом цены;
  • Истребовать уплаченную за товар сумму и вернуть его продавцу, если он изъявит таковое желание.

Важный факт

Право выбора способа компенсации остаётся за покупателем, а продавец не имеет права настаивать на одном из них и обязан обеспечить исполнение любого соответствующего законного требования покупателя.

Следует отметить, что в силу особенностей реализации лекарственных средств и особенностей их использования, некоторые положения вышеозначенной статьи не могут применяться при обнаружении ненадлежащего качества покупки. В частности, покупатель не может:

  • Потребовать уменьшения покупной цены соответственно обнаруженным недостаткам в связи с тем, что продажа лекарственных средств, обладающих ненадлежащим качеством, запрещена;
  • Требовать устранения недостатков товара, так как фармацевт или провизор не обладают достаточными должностными полномочиями и знаниями для устранения таковых недостатков, а кроме того, лекарственные средства в своем большинстве не предполагают возможности внесения изменений в уже существующий товар.

Обратите внимание

Для того, чтобы вернуть в аптеку лекарственные средства ненадлежащего качества, не требуется сохранение чека. Вышеописанная статья Федерального закона напрямую гласит, что на покупателе нет обязанностей предъявления такового чека или сохранения его для доказательства факта покупки.

Какие лекарства можно вернуть в аптеке

Критерии надлежащего качества и причин возврата лекарственных средств и препаратов, приобретённых в аптеке, крайне просты. В частности, основанием для возврата лекарственных средств могут являться следующие их недостатки:

  • Истекший срок годности. Лекарственные средства вне установленных сроков годности являются недопустимыми для реализации, и их покупатели имеют все необходимые возможности для защиты своих прав.
  • Отсутствие маркировок на упаковке. В частности, если на упаковке лекарственного препарата не нанесён срок годности, а также серия и номер партии, он будет признан не имеющим надлежащего качества. Также, расхождение сроков годности и иной маркированной информации на различных упаковках или непосредственно самом препарате является ещё одной причиной для признания качества лекарства ненадлежащим.
  • Несоответствие инструкции препарата его наименованию, а также полное отсутствие инструкции вместе с проданным лекарственным средством. По таковой причине допускается возврат или обмен любых отдельных пластинок таблеток и капсул, продаваемых поштучно ампул с лекарственными средствами и препаратами.
  • В случае, если описанные инструкцией лекарственного изделия форма, размер, запах, цвет и иные физические показатели такового будут отличаться от фактических, это является основанием для безусловной замены лекарства или возврата денег.
  • Когда упаковка лекарственного изделия содержит признаки брака. К таковым могут относиться сколы, порезы, отсутствие герметичности упаковки относительно самого лекарственного препарата, а также полиграфические огрехи и нечеткость надписей.

Другие возможные случаи, позволяющие вернуть лекарственное средство

Есть ситуации, при которых существует возможность возврата лекарственных средств, даже обладающих надлежащим качеством и не содержащих в себе недостатков. К таковым случаям относятся ситуации, когда имела место ошибка продавца либо дезинформация покупателя с его стороны.

Так как данные действия являются прямым нарушением положения ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств в следующих случаях:

  • Когда при покупке имела место ошибка провизора или фармацевта, выражающаяся в продаже лекарства не того производителя, не той цены, иной дозировки или наименования.
  • При приобретении без рецепта рецептурных препаратов, так как таковая их продажа является уголовным либо административным правонарушением со стороны продавца.
  • В случае покупки безрецептурного лекарственного средства без предупреждения о наличии у него противопоказаний, либо при их преуменьшении, игнорировании или дезинформации о реальных свойствах такового изделия. Для защиты своих прав в таком случае покупателю может потребоваться заключение лечащего врача о наличии у покупателя противопоказаний, препятствующих приему купленного лекарства.
Загрузка...

pravo.moe

Можно ли вернуть лекарство в аптеку, обмен лекарств

До сих пор во многих источниках остается дискуссионным вопрос о том, можно ли вернуть лекарство в аптеку. Существует определенный перечень товаров, которые не подлежат возврату. На это стоит обращать внимание при анализе подобных спорных ситуаций, но также допускается альтернативное решение, если продукт действительно был низкого качества.

Особенности вопроса

Любой препарат находится на особом учете. Оборот лекарственных препаратов регулируется особыми нормами законодательства и поэтому здесь не действуют многие стандартные нормы, предусмотренные для любых других товаров.

Законодательное регулирование

Постановление Правительства оговаривает подробный перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Здесь подразумевается оговорка правил, предусмотренных статьей 502 Гражданского Кодекса, согласно которой возможно вернуть товар в течение 2 недель после покупки, даже если он имеет подходящее качество, но просто не подошел покупателю.

Любая таблетка входит в специальный перечень продукции, которую нельзя обменять по этому правилу. То есть, если клиент уже приобрел товар в аптеке и передумал тут же, не отходя от кассы, то он в любом случае не сможет получить деньги назад, если не будут доказаны объективные причины этого поступка.

Перечень продукции, предусмотренный Постановлением Правительства, регулярно обновляется. Это связано в первую очередь с тем, что рынок не стоит на месте и поэтому периодически появляется новая продукция, которая не входит в указанный список. Так как продавец не сможет сам внести какой-либо товар в этот список, то необходимо корректировать перечень на законодательном уровне, чтобы обезопасить от незаконных действий продавцов и производителей.

Под данной категорией товаров подразумевается любой продукт, который официально признан лекарственным препаратом. Этот перечень уже утверждается Министерством Здравоохранения. На все эти товары распространяется законодательная норма о невозможности возврата.

Сразу стоит оговорить, что не все товары, предлагаемые в аптечном бизнесе, попадают под действие данной законодательной нормы. Современные аптеки зачастую предлагают широкий спектр других товаров, не имеющих отношения к лекарственным препаратам: косметику, продукты питания, игрушки, предметы личной гигиены и даже некоторые приборы. На эту продукцию правила не распространяются и они могут быть возвращены обратно согласно нормам, которые распространяются именно на ту категорию товаров. Под действие Закона попадает только то, что официально входит в перечень лекарственных препаратов.

Альтернативные возможности

При этом предусматриваются и альтернативные решения ситуации. Возврат лекарства в аптеку возможен по нескольким причинам.

И это право распространяется не только на некачественную продукцию. К примеру, возвращают товары обратно в аптеку на законных основаниях, если:
  • продавец допустил ошибку и продал не ту продукцию, которая была изначально обозначена в рецепте. К примеру, если указывается мазь, а провизор продал крем с таким же названием, то покупатель имеет полное право потребовать вернуть ему денежные средства или обменять на подходящий препарат;
  • если продавец продал продукцию, которая должна отпускаться только по рецепту покупателю, у которого данного рецепта нет и человек изначально сам был заинтересован в этом, то все равно он имеет право оформить возврат товара в аптеку;
  • когда провизор дезинформировал покупателя и предложил ему лекарство, которое отпускается только при наличии назначения доктора, представив его как безопасный для широкого оборота.

Эти причины касаются того, когда возможен возврат лекарств надлежащего качества. При этом в любом случае можно будет вернуть лекарство, которое не соответствует заявленным стандартам качества. Но здесь будут несколько другие критерии данного стандарта. К основным причинам, по которым возможен возврат лекарственных средств следует отнести:

  • Ранее завершившийся срок годности. В этом случае сопоставляется дата, указанная на упаковке, с обозначенной в чеке.
  • Отсутствие инструкции в упаковке товара. Важной особенностью является то, что даже если покупатель берет одну пластину препарата, то провизор обязан выдать ему дополнительно экземпляр инструкции.
  • На упаковке нет положенной маркировки или лицензии качества.
  • Различные неточности и нестыковки действительности с указанными параметрами в инструкции. К примеру, если в сопроводительном листе указывается другая консистенция или цвет, чем те, что имеются в упаковке.
  • Любой брак упаковки. Это необязательно будет порванный блистер. Также возможно вернуть продукцию, если сама картонная упаковка будет порвана или нарушена целостность запечатанной упаковки.

В зависимости от данных параметров будет непосредственно отличаться и алгоритм действий покупателя в подобной ситуации.

Процедура возврата

Так как возврат медикаментов на законодательном уровне значительно осложнен в сравнении с другими группами продуктов, то необходимо четко понимать, как вернуть лекарство в аптеку, если это действительно возможно. Также необходимо подготовить особый перечень документов, которые требуются для того, чтобы получить взамен другой продукт или же вернуть свои деньги.

Необходимые документы

Перечень документов, которые потребуются в такой ситуации, будет зависеть от того, как обстоит ситуация с возвращаемым товаром. В зависимости от того, лекарство качественное или нет, будет изменяться данный перечень.

Прежде всего, нужно предоставить какое-либо подтверждение того, что продукция приобреталась именно в этой аптеке. Чаще всего для этого покупатели используют чек. Это самый простой и надежный способ доказать факт покупки. Но наличие чека не предусматривается в качестве обязательного момента в законодательстве. Подтвердить покупку могут свидетели, видео материалы и любые другие возможные способы.

Дополнительно к этому, если товар имеет надлежащее качество, но продажа была совершена неправильно, то необходимо предоставить рецепт. Он станет подтверждением того, что провизор продал не то лекарство. Также можно представить в качестве подтверждения своих слов инструкцию к лекарству, в которой будет обозначено, что оно должно отпускаться только при наличии рецепта. В этом случае в аптеке будет отмечено грубое нарушение, так как провизор должен брать рецепт при продаже таких товаров и затем хранить их в качестве подтверждения законности действий. Если такой документ отсутствует, то продажа подобной группы лекарственных товаров автоматически признается незаконной.

Этого перечня подтверждающих документов будет вполне достаточно и в том случае, если лекарство имеет несоответствующее качество. Упаковка может служить подтверждением отсутствия необходимых отметок, нарушенного срока годности, а инструкция – несоответствия параметров продукта.

Дополнительно покупателю необходимо составить письменное заявление, в котором будут указаны все обстоятельства покупки, а также параметры товара. Здесь можно использовать максимум конкретики: серия препарата, его лицензионный номер и прочие точные характеристики.

Иногда ситуация может обстоять более серьезно и тогда неправильные действия провизора или же некачественное лекарство могут причинить вред покупателю. В такой ситуации он имеет полное право не только вернуть свои деньги за такой продукт, но еще и получить компенсацию морального ущерба, а также затрат на лечение. Подобные спорные вопросы могут быть решены только в судебном порядке. В такой ситуации необходимо по всем стандартным правилам оформить исковое заявление, приложив дополнительно квитанцию об уплате госпошлины.

Также в подобных ситуациях обязательным является наличие специального медицинского заключения об ухудшении здоровья пациента именно вследствие приема этого лекарства. Со слов истца подобные выводы не могут быть сделаны. Заключение может быть выдано только теми учреждениями, которые имеют лицензии на выдачу подобного рода бумаг. Основным параметром оценки степени вреда будет являться то, насколько именно была утрачена трудоспособность из-за приема лекарства.

Алгоритм действий

Стандартный алгоритм действий покупателя при необходимости вернуть покупку в аптеку, независимо от ее качества, подразумевает следующие этапы:

  1. Написание заявления и предоставление всех подтверждающих материалов сотрудникам аптеки.
  2. Возможная замена препарата.
  3. В случае отказа – обращение в суд или правоохранительные органы.
Претензия о возврате некачественного товара

Если покупатель хочет добиться справедливости в случае продажи ему лекарства без нужного назначения доктора, то ему нужно обращаться только в полицию или прокуратуру. Подобные дела являются их компетенцией, и за такие нарушения предусматривается более суровая ответственность. Если же покупатель хочет получить денежную компенсацию, то ему нужно обращаться сразу в суд, так как полномочия принудительно взыскать что-либо имеются только у судов.

В отличие от многих других споров, в случае ненадлежащего качества продукта покупатель в обязательном порядке должен обратиться изначально в место продажи. Сразу обратиться в суд с иском, если он не желает получить моральную компенсацию, он не может. Необходимо изначально получить письменный отказ аптеки с изложенными аргументами.

Кто виноват

Нужно отметить, что далеко не всегда ответственность будет лежать на самой аптеке. Очень часто взыскание должной суммы производится с производителя или поставщика, но этими вопросами будет заниматься уже непосредственно сама аптека, а не покупатель.

Клиент имеет право получить назад денежные средства от точки продажи, а уже они должны будут составлять дефектный акт, чтобы вернуть некачественную продукцию. Здесь ситуация может оказаться несколько сложнее, ведь необходимо будет установить виновное лицо. Не всегда в браке товара может быть вина производителя. К примеру, упаковка могла быть повреждена при перевозке по вине транспортной компании. Также товар мог утратить свои свойства из-за неправильного хранения и несоблюдения правил температурного режима.

Особо сложным это будет в плане решения проблемы, если данным товаром был причинен ущерб здоровью, который необходимо компенсировать покупателю. Моральный ущерб, а также возмещение понесенных убытков возлагается на виновную сторону, которую предварительно необходимо обязательно установить.

Таким образом, в вопросах возврата лекарственных препаратов все решается несколько сложнее, чем при обороте любой другой продукции. Это объясняется тем, что медикаменты изначально должны отпускаться с особой осторожностью из-за возможной потенциальной угрозы для покупателя в случае неправильного применения. Здесь в равной мере защищены и покупатели, и продавцы на законодательном уровне, поэтому каждая сторона должна знать свои права в этой ситуации.

Как вернуть лекарственное средство в аптеку

pravograjdan.ru

Закон о возврате лекарства при не сказали о побочных явлениях в аптеку

Далее, необходимо рассмотреть правила возврата лекарственной продукции в аптеку, но, с учетом следующих особенностей:

  • Товар надлежащего качества.
  • Истек срок годности на продукцию.
  • Покупатель обнаружил побочные эффекты от лекарства.
  • Товары медицинского предназначения.

Надлежащего качества Что касается возврата качественной продукции, то это допускается только в следующих случаях:

  1. Если реализованный товар должен отпускаться только при наличии рецепта.
  2. Если фармацевт допустил ошибку при продаже лекарства.
  3. Если продавец не уведомил покупателя о возможных противопоказаниях, которые являются смертельно опасными для жизни конкретного пациента.

В первом случае продажа лекарства без рецепта является серьезным правонарушением со стороны фармацевта и является твердым основанием для возврата лекарства.

Как вернуть в аптеку лекарства

Все вопросы, связанные с заменой некачественной продукции, должны решаться в течение не более чем одной недели со дня покупки. Положение утверждается статьей 21 Закона. При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток. Если аналог лекарства на момент обращения клиента в аптеке отсутствует, замена производится в течение 30 дней. Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь. Когда для обмена изделия длительного применения (медицинский прибор, инструмент) требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить на время замены аналогичный образец на протяжении трех дней. Вместе с заменой товара происходит и перерасчет гарантийного срока. Нанесение непредвиденных убытков покупателю в связи с проведением процедуры замены компенсируется за счет торгового центра.

Возможен ли возврат лекарств обратно в аптеку?

Также можно обменять лекарство или потребовать назад деньги в том случае, если консультант аптеки ошибся и продал препарат не в той форме выпуска и объеме, в какой нужно было потребителю. Изучить внимательно Товары, не подлежащие возврату, отдать обратно бывает не так-то просто, даже если гражданин имеет на это полное право. Поэтому желательно прямо в аптеке еще до совершения покупки изучить всю инструкцию, прилагающуюся к препаратам, чтобы сразу выявить возможные нарушения упаковки или несоответствия формы выпуска.

Внимание

Книга жалоб В том случае, если некачественный товар уже приобретен, необходимо обратиться прямо к фармацевту аптеки с просьбой обменять его или вернуть деньги. Желательно написать претензию в книге жалоб и предложений, при этом нужно очень подробно изложить сложившуюся ситуацию. Кроме того, можно пригрозить консультанту аптеки обращением в вышестоящие инстанции и даже в суд.

Как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Если стороны договорятся о том, что продавец произведет замену сразу, после того как товар появится в аптеке, то он должен незамедлительно уведомить покупателя о его поступлении в продажу. Если у покупателя нет кассового чека, подтверждающего совершение покупки, тогда он может использовать в качестве доказательства свидетельские показания. Истекший срок годности Обычно аптеки при заключении договоров с поставщиками, оговаривают возможность возврата лекарственных препаратов с истекшим сроком годности. Однако такое условие не является обязательным для поставщиков. Поэтому нередко случается так, что аптечные заведения не могут произвести возврат продукции поставщикам. В то же время это не освобождает продавцов от ответственности принимать ее от покупателей, при условии, что на момент продажи товара истекли сроки годности. О том, как правильно оформить возврат продукции будет сказано ниже.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

На какие сроки следует ориентироваться? Обмен и возврат товара в аптеке ведется аналогично случаям с покупками в обычном магазине. То есть качественная продукция может быть обменяна в 14-дневный срок с даты приобретения, а при отсутствии чего-либо аналогичного подлежит удовлетворению требование возврата потраченной суммы. Если продавец пообещал осуществить замену сразу же после поступления нужного лекарства в аптеку, то факт появления последнего в свободном доступе должен быть в срочном порядке сообщен покупателю.

Можно ли в аптеку вернуть товар, когда кассовый чек по каким-либо причинам у потребителя отсутствует? Закон гласит, что в данном случае можно привести показания свидетелей (если таковые имеются). Просрочка — это серьезно Поговорим о лекарствах, срок годности которых закончен.

Возврат товара в аптеку

Чаще всего в заключаемых договорах поставки аптека оговаривает, можно ли вернуть поставщику такие препараты. Но обязательность такого условия нигде не прописана, и потому фармацевтическое заведение часто может быть лишено права подобного возврата. В то же время ответственность аптеки перед покупателями имеется при любых обстоятельствах.

Важно

Это значит, что в случае истечения срока годности на момент реализации лекарства продавец в ней обязан принять его обратно. Если была выявлена просрочка имеющихся в продаже препаратов или оформлен на данном основании их возврат, обязанности продавца, помимо прочего, предполагают составление акта, который послужит основанием для необходимых бухгалтерских проводок. Проведённая экспертиза позволяет продавцу утилизировать всю просроченную продукцию.

Верну ли я лекарства в аптеку? какие правила?

Но, обычно работники аптечных пунктов пользуются юридической безграмотностью населения и отказывают покупателям в реализации их законных прав, чем нарушают положения ст.18 Закона. Однако при обнаружении дефектов, которые не были оговорены продавцом, потребитель может:

  • настаивать на том, чтобы продавец заменил товар;
  • требовать замены товара на продукцию другой марки;
  • настаивать на соразмерном уменьшении стоимости товара;
  • требовать устранения выявленных недостатков или компенсации издержек, связанных с их устранением;
  • отказаться от исполнения договорных обязательств и настаивать на возврате денег.

Продавец или ИП несут ответственность за дефектные товары на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в течение срока годности.

Можно ли лекарство вернуть в аптеку? товары, не подлежащие возврату

Действие продавца Чтобы выяснить, как должен вести себя продавец необходимо рассмотреть ряд вопросов, связанных с реализацией лекарственных препаратов. Уточним:

  1. Должен ли он принимать медицинские препараты?
  2. Как правильно оформить возврат лекарственной продукции?
  3. Что делать с возвращенным товаром?

Обязаны ли принимать? Анализ законодательства показывает, что продавец обязан принимать у покупателя реализованную им продукцию. И хоть аптечная продукция входит в перечень товаров, вернуть которые нельзя, есть ряд причин, которые дают на то основание.

О том, на каких условиях можно вернуть продукцию надлежащего или ненадлежащего качества было сказано выше. Оформление возврата Если товар возвращается в день покупки, то необходимо оформить накладную в двух экземплярах (п.10.3 Методических рекомендаций).

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

После предъявления накладной средства возвращаются из операционной кассы. На товарном чеке проставляется подпись руководителя аптеки (а также заместителя). Если возврат происходит через несколько дней после покупки, необходимо писать заявление на имя бухгалтера предприятия.

Последний выдаст кассовый ордер. После его предъявления средств будут возвращены из основной кассы. Однако далеко не всегда сотрудники торговой точки дают гражданину возможность осуществить возврат в аптеке. Следует разобраться, что делать в таком случае. Что делать в случае отказа Несмотря на простоту процедуры возврата, сотрудники аптеки не всегда идут навстречу клиентам, особенно когда последние пробуют возвратить средство надлежащего качества.

Договор поставки в непременном порядке должен сопровождаться копией данного документа. Более того, фактически поставляемый товар обеспечивается сертификатами качества. Данные требования прописаны в законе об обращении лекарственных средств (номер 61-ФЗ от 12.04.2010 г.) Другой документ, который регламентирует такой важный процесс, как лицензирование деятельности любой фармацевтической организации — правительственное постановление номер 1081, принятое в 2011 году.

Инфо

Существует и целый ряд других законодательных нормативных актов, управляющих деятельностью фармацевтических компаний и учреждений аптек. Если товар доброкачественный Рассмотрим, как вернуть товар в аптеку, если он имеет так называемое надлежащее качество. Когда речь не идет о бракованной (дефектной) продукции, допустимы только следующие варианты: 1.

Товар отпущен не по рецепту. 2. При продаже лекарства фармацевтом допущена ошибка.

dolgoteh.ru